Kreo Cloud fornisce esclusivamente servizi digitali in abbonamento e attività professionali: non vengono spediti beni fisici e quindi non è previsto il reso di prodotti. I corrispettivi pagati non sono rimborsabili, salvo i casi indicati in questa pagina.
I canoni sono fatturati anticipatamente per l’intero periodo contrattuale di dodici mesi. In caso di recesso anticipato del Cliente restano dovuti i canoni fino alla scadenza del periodo in corso; non sono previsti rimborsi pro rata.
Attivazione, configurazione, formazione, importazione dati e personalizzazioni non sono rimborsabili una volta eseguite.
Dalla data di attivazione il Cliente dispone di 30 giorni lavorativi per segnalare per iscritto eventuali difformità rispetto a quanto previsto nell’Offerta. Kreo Cloud interviene per correggerle; se una difformità imputabile a Kreo Cloud non può essere rimossa, le parti concordano per iscritto la riduzione del corrispettivo o il rimborso della parte non fruibile.
Scrivere a info@kreocloud.com indicando ragione sociale, numero della fattura, data e importo del pagamento e motivo della richiesta. Le contestazioni sulle fatture vanno inviate entro 15 giorni dal ricevimento.
Kreo Cloud risponde entro 10 giorni lavorativi. I rimborsi approvati sono eseguiti entro 14 giorni lavorativi sullo stesso strumento usato per il pagamento: sulla carta di pagamento per gli addebiti con carta, con bonifico per i pagamenti effettuati tramite bonifico. I tempi di accredito sulla carta dipendono dall’istituto emittente.
Prima di avviare una contestazione (chargeback) presso il proprio istituto, il Cliente è invitato a contattare Kreo Cloud per risolvere la questione direttamente.
