I servizi Kreo Cloud sono erogati in cloud e si usano da browser, senza installazioni sulle postazioni del Cliente salvo componenti indicati nell’Offerta. Il servizio si considera erogato con l’invio delle credenziali di accesso.
Dopo la sottoscrizione dell’Offerta e la ricezione dei dati necessari (dati aziendali, elenco utenti, documenti e modelli), Kreo Cloud crea l’ambiente del Cliente, configura aziende, utenti e profili standard e invia le credenziali. L’attivazione richiede di norma 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione completa dei dati; ritardi nella consegna dei dati da parte del Cliente spostano i tempi di conseguenza.
La formazione iniziale si svolge da remoto, nel numero di ore indicato nell’Offerta, in sessioni concordate con il Cliente. Ore aggiuntive sono disponibili a € 70,00 l’ora.
Il canone comprende l’assistenza remota per anomalie riproducibili e imputabili al software. Le richieste si inviano tramite KIM, il sistema di ticketing di Kreo Cloud; in caso di urgenza o indisponibilità di KIM si può contattare il numero 0549 905183 o info@kreocloud.com. Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 9:00–13:00 e 14:00–17:30, festivi esclusi.
I tempi si calcolano in ore lavorative dalla registrazione in KIM di una segnalazione completa.
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Tipo di disservizio |
Presa in carico |
Inizio intervento |
Obiettivo di ripristino |
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Bloccante (servizio o funzioni principali inutilizzabili) |
4 ore |
6 ore |
24 ore |
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Grave (funzioni compromesse, attività comunque possibile) |
8 ore |
12 ore |
72 ore |
I tempi di ripristino sono obiettivi di servizio, non garanzie di risoluzione, e restano sospesi quando servono informazioni o interventi del Cliente o di terzi. Non si applicano a problemi di dispositivi, rete o connessione del Cliente, a servizi di terzi, a dati errati o a manutenzioni programmate.
Aggiornamenti correttivi e di sicurezza sono inclusi. Le manutenzioni programmate sono comunicate in anticipo quando possibile.
Al Cliente servono una connessione Internet stabile, un browser aggiornato e le caselle email necessarie per l’invio delle comunicazioni.
